belli bir dizi girdiyi,müşteri için belli bir çıktıya dönüştüren,tanımlanabilen,ölçülebilen ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizinine proses denir.prosesler, üç temel faaliyetler çeşidinin bir kompozisyonudur: değer yaratan yeni müşteriler için önem taşıyan faaliyetler, temel olarak fonksiyonel, departmantal veya örgütsel sınırlar arasında iş akışını sağlayan faaliyetler ve kontrol faaliyetleri.
(galanthus, 8/28/2006 10:10:00 PM)